毫無疑問，獵頭是一個服務(wù)行業(yè)。很多獵頭公司遵循需求分析、工作分析、搜索與獵頭、背景調(diào)查、面試評估、素質(zhì)評估、候選人推薦、人才與客戶的聯(lián)系與溝通等工作流程。工作不認真，細心，認真。那么東莞獵頭公司的獵頭如何做好售后服務(wù)呢？
根據(jù)客戶的實際需求，我們擬定了方向和總體要求:
(1)應(yīng)聘者必須服務(wù)于民營企業(yè)，了解民營企業(yè)的特點和運營模式；
(2)候選人在外資企業(yè)工作過或有海外工作學(xué)習(xí)背景，既能把國外企業(yè)或外國的先進管理理念應(yīng)用到客戶企業(yè)，又能通過語言，符合公司產(chǎn)品99%出口的特點；
(3)3年以上同行業(yè)同規(guī)模企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗；
(4)較強的管理協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力；
(5)意志堅強，不怕挫折和困難，不屈不撓。
我們認為以上五項中的最后兩項尤為重要。考慮到絲綢行業(yè)的地域性，我們最初將狩獵范圍鎖定在江浙一帶。根據(jù)以上要求和分析，我們通過不同的渠道和方法開始了大規(guī)模的搜索，在短時間內(nèi)找到了5名符合上述要求的候選人，其中3人對該職位更感興趣。之后，我們分別會見了公司的三位候選人，進行了背景調(diào)查和質(zhì)量評估，并通過協(xié)商確定務(wù)實、穩(wěn)重、剛從海外歸來的王興先生為公司總經(jīng)理。
入職后，我們及時進行了相關(guān)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，并對客戶和人才進行了回訪。企業(yè)對新總經(jīng)理的工作表示非常滿意，人才也感覺不錯。至此，似乎功過已經(jīng)完成，很多獵頭公司都會安心結(jié)案。眾所周知，情況總是在變化，不穩(wěn)定因素總是存在。按照我們公司的服務(wù)流程，沒多久我們又回訪了，但是客戶反饋轉(zhuǎn)了180度，主要是因為“管理不到位，部門經(jīng)理投訴多”等問題。所以我們公司的獵頭顧問馬上聯(lián)系了受聘的總經(jīng)理，意識到公司家庭氛圍太濃，董事長的親戚都身居要職。他們利用這種關(guān)系，根本不把外國總經(jīng)理放在眼里，談支持與配合他的工作，但實際執(zhí)行卻充滿阻力，使工作無法順利開展。
幸運的是，我們在獵人幫助我們之前擬定的要求的第(5)項——天賦沒有氣餒，不愿意放棄！我們立即進行了相關(guān)調(diào)查，希望能更深入全面地了解事實，防止偏頗，然后迅速將信息反饋給公司董事長。董事長表示堅決支持人才開展工作，加上我們不斷的和解和人才自身的不懈努力，障礙逐步消除，情況逐步改善。之后，我們?yōu)檫@家企業(yè)做了新的人力資源咨詢和規(guī)劃。公司良性發(fā)展，逐步完成現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)?？蛻艉腿瞬旁俅螡M意地笑了。
其實任何人都需要一定的適應(yīng)新環(huán)境的過程。人才只有整合好，才能更好地為企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮潛力。相反，很可能適得其反。如果獵頭不及時回訪和調(diào)解，很可能這些矛盾會激化，對企業(yè)、人才、獵頭造成損害。獵頭公司雖然只是第三方，但是服務(wù)要全面。不是說人是雇來的，錢你就不管了。
基于此，獵頭需要定期回訪已完成的項目，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)解決。作為一家獵頭公司，我們對客戶的期望是一樣的:在合適的時間向合適的企業(yè)推薦合適的人才，持續(xù)跟進服務(wù)，滿足人才的作用。
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